“路”不暢，要千方百計(jì)去修補(bǔ)，還要加速開(kāi)出雙向“直通車”……第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中，肇東市在著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”上下功夫，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，努力做到讓群眾話有地方說(shuō)、事有地方辦、困難有人幫、問(wèn)題有人管。

    政府聽(tīng)不到群眾聲音、群眾訴求傳不到政府耳中，往往是因群眾訴求“最后一公里”不暢所致，為解決這一問(wèn)題，肇東開(kāi)出“直通車”：開(kāi)通7711365民情服務(wù)熱線，設(shè)立民意網(wǎng)站、微信，建起“一頭連市委政府、一頭連千家萬(wàn)戶”的群眾訴求平臺(tái)，全年不休，5分鐘內(nèi)對(duì)群眾訴求給予答復(fù)；建立聽(tīng)證制度，在研究制定涉及群眾利益重大事項(xiàng)、涉及民生重大政策時(shí)，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，讓百姓走進(jìn)政府機(jī)關(guān)充分發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，目前已先后召開(kāi)出租車調(diào)價(jià)等4場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)；設(shè)立“市民開(kāi)放日”，在市直機(jī)關(guān)、執(zhí)法監(jiān)管部門、窗口單位、服務(wù)行業(yè)四個(gè)層面，定期開(kāi)展“市民開(kāi)放日”活動(dòng)。

    群眾訴求有了渠道，政府還需種好“責(zé)任田”，保障暢通辦事“最后一公里”。全市積極亮出權(quán)力清單和辦事流程，把1593項(xiàng)行政職權(quán)和30項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)向社會(huì)公開(kāi)，并設(shè)立崗位電話，使群眾有事能夠及時(shí)找準(zhǔn)門、找對(duì)人；整治群眾反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題，大力解決由于職能部門不履行職責(zé)、服務(wù)不到位而引發(fā)群眾不滿的“工作欠賬”問(wèn)題，一項(xiàng)一項(xiàng)抓整治，一件一件要結(jié)果。

    方便群眾辦事，還得強(qiáng)化服務(wù)功能，建立起縱橫交織的“最后一公里”辦事網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。一方面，把涉及民生的18個(gè)服務(wù)部門全部遷入市民辦事中心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城區(qū)辦事處設(shè)立便民服務(wù)中心，在村和社區(qū)設(shè)立群眾事務(wù)代辦點(diǎn)，形成以市公共服務(wù)中心和市民辦事中心為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(城區(qū)辦事處)便民服務(wù)中心為主體、村屯(社區(qū))代辦點(diǎn)為結(jié)點(diǎn)的三級(jí)便民服務(wù)體系。另一方面，積極推行電子政務(wù)服務(wù)，在全市建立起以行政權(quán)力庫(kù)為核心的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、法制監(jiān)督平臺(tái)、信息公開(kāi)平臺(tái)、電子監(jiān)察平臺(tái)和支撐拓展平臺(tái)，實(shí)行行政權(quán)力全流程網(wǎng)上辦理，并將所有環(huán)節(jié)納入電子監(jiān)察范圍，約束行政權(quán)力行使、提高行政效能，目前已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦公為群眾辦理事項(xiàng)3.1萬(wàn)件。